ВОПРОСЫ/ОТВЕТЫ

В данном разделе сайта мы собрали часто задаваемые вопросы наших клиентов. В случае, если у Вас еще остались вопросы, просим связываться с нашими опытными менеджерами по телефону +7-499-112-38-35

ВОПРОСЫ О СВОЙСТВАХ ПОСУДЫ

1. Посуда чугунная – посуда действительно изготовлена из чугуна? Это 100% чугун?

Наша чугунная посуда изготовлена промышленным способом в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52116-2003 «Посуда чугунная черная. Общие технические требования». Чугунная посуда изготавливается из материала  – пищевой серый чугун от марки СЧ10 до СЧ35 в соответствии с ГОСТ 1412-85 «Чугун с пластинчатым графитом для отливок. Марки»

2. В чем разница посуды с антипригарным покрытием и чугунной?

О чугунной посуде:

Самыми долговечными сковородами считаются именно чугунные, так как чугунная посуда без покрытия устойчива к механическим повреждениям. В тоже время она имеет «естественное» антипригарное свойство. После подготовки сковороды к использованию образуется натуральный антипригарный слой, который со временем использования становится все более лучше. Так же необходимо отметить что чугун насыщает пищу полезными для здоровья веществами. При правильной эксплуатации чугунной посуды, она вам послужит долгие годы. Важно: не перегревать, не подвергать ее перепадам температуры!

Об антипригарной посуде:

Посуда от компании «Биол» отличается высоким качеством, так как в процессе производства используется современное и высококачественное немецкое антипригарное покрытие Greblon. Это позволяет использовать минимум жиров в процессе приготовления пищи, что является еще одним несомненным плюсом. Такая посуда с антипригарным покрытием легко моется и очень удобна в использовании. Она очень проста в уходе. Плюсы посуды БИОЛ с антипригарным покрытием: безвредна, устойчива к воздействию щелочей и кислот, повышенная устойчивость покрытия к износу

3. Устойчиво ли дно на узбекских казанах?

Производитель учел все особенности – узбекский чугунный казан имеет достаточно устойчивое дно. В зависимости от литража казана диаметр дна варьируется. Казаны можно использовать как на открытом огне, так и на любом виде плиты, в том числе и на индукционной

4. Некоторые казаны идут с 2-мя ручками, а какие-то с 4-мя ручками. Почему?

Производитель выпускает 2 вида казанов: походный и узбекский. Походные казаны обладают меньшим объемом чем узбекские и имеют одну подвесную ручку. Узбекские казаны, как правило, представлены в больших объемах и имеют одну подвесную ручку и две обычные ручки по бокам. Такая особенность узбекских казанов предусмотрена производителем для того, чтобы вы могли установить казан на треногу

5. Выдержит ли тренога большой чугунный казан, например, 20 литров, 40 литров?

Да, наши треноги для казанов выполнены из качественного материала и выдерживают казаны самого большого объема

6. Почему чугунная посуда ржавеет? Это брак?

Чугун – это сплав железа с углеродом, в котором содержание углерода не менее 2,14%. В отличие от нержавеющей стали (сплав железа и хрома с содержанием последнего не менее 13%), именно углерод придает сплаву твердость, и именно поэтому чугун становится твердым и хрупким сплавом. При этом в чугуне, в отличии от нержавеющей стали, отсутствуют компоненты, которые бы защищали железо от коррозии. Поэтому чугун, как и железо, способен ржаветь. Ржавление чугуна не является браком или заводским дефектом и возникает в ходе неверной эксплуатации посуды. Очень важен специальный уход за чугунной посудой

7. Зачем в сковороде гриль сделаны ребра?

Ребра на сковородах гриль предназначены для слива горячего масла. Благодаря этим ребрам пища не полностью касается дна сковороды, а только частично, что уже позволяет сэкономить масло и сделать пищу здоровее. И даже если вы не немного отвлеклись,  забыли вовремя перевернуть еду, то сковорода-гриль немного поготовит за вас – в самом худшем случае, продукты пригорят всего в нескольких местах, там, где их касаются ребра

ВОПРОСЫ О ЛУЧШЕМ ВЫБОРЕ ПОСУДЫ

1. В чем отличие посуды Биол от посуды Ситон?

Посуда торговых марок «БИОЛ» и «СИТОН» производится на разных заводах, имея различную технологию производства. Как «СИТОН», так и «БИОЛ» производят посуду из пищевого литейного чугуна исключительно высокого качества в соответствии с ГОСТ по доступным для потребителя ценам

2. Какой объем казана лучше подобрать?

Выбор объема казана зависит напрямую от Ваших потребностей. Выбирайте казан с небольшим запасом по объему. Например, если у Вас семья из 3-4 человек, то будет достаточно выбрать чугунный казан 8 литров. А если Вы активный, общительный человек и любите собирать друзей в своем доме или на даче, то необходимо присмотреться и выбрать казан 12 литров, или казан узбекский 22 литра. В зависимости от места приготовления (в квартире, в доме/на даче, на природе) необходимо выбирать соответствующую форму казана. Для домашнего приготовления необходимо выбирать казан с плоским дном, чтобы он устойчиво стоял на любом виде плиты. Если Вы любите отдыхать на природе, то можно выбрать узбекский казан с круглым дном. При приготовлении использовать специальную треногу для казана

3. Почему посуда со стеклянной крышкой дороже чем с другими?

С нашей посудой поставляются крышки производства Чехии, изготовленные из сверх высококачественного жаропрочного чешского стекла. Соответственно, стеклянные крыши для посуды импортируются из-за границы, чем чугунные и алюминиевые крышки, которые изготавливаются на заводах, где и посуда

4. Для чего можно применять крышку сковороду, в чем ее преимущества?

Крышка сковорода является универсальным предметом на кухне. Ее можно использовать как обычную крышку для кастрюль, сковородок, казанов, а также как сковороду для жарки, форму для запекания, порционную сковороду для подачи порционных блюд. Преимущества этой крышки сковороды в ее многофункциональности

5. Для чего нужна чугунная крышка-пресс?

Достаточная вес крышки позволяет использовать её как качественный гнет для блюд, в которых он необходим, а также её можно использовать по прямому её назначению, с любимой сковородой

6. Какой казан лучше выбрать, чугунный или алюминиевый?

В данном вопросе нужно отталкиваться прежде всего от задачи под которую вы его покупаете и того, как будете его использовать. Например, при готовке в чугунном казане преобладает долгое томление, в то время как в алюминиевом казане приветствуется в основном быстрая готовка. Также есть разница в использовании такой посуды, алюминиевый казан используется на печи и плите, в то время как чугунный в основном на костре. Есть и существенная разница в уходе. Чугунный казан после мытья нужно вытирать насухо, чтоб не образовывалась ржавчина. Нельзя хранить пищу в неэмалированных казанах. Также стоит помнить, что помимо материала, важна форма казана. Шарообразные подходят для готовки на костре, а плоскодонные универсальны. Однако в любом случае, дно и стенки казанов достаточно толстые. Нельзя однозначно утверждать какой казан лучше, так как алюминиевые и чугунные казаны хороши каждый по-своему

7. Из какого материала гусятница лучше в применении?

Наиболее популярными остаются чугунные гусятницы:

Именно такая чугунная гусятница имеет оптимальную теплоотдачу для блюд из птицы, она наиболее долговечна, прочна, именно она имеет оптимальную толщину стенок. Несмотря на то, что чугунные гусятницы относительно недешевы, такая инвестиция – долговечная и качественная гусятница будет служить Вам верой и правдой долгие годы, помогая Вам радовать домашних вкуснейшими блюдами из птицы.

Алюминиевые гусятницы не так популярны:

Алюминий – это металл, склонный к окислению, поэтому, к сожалению, в алюминиевой посуде птица получается не такой вкусной и не такой полезной

Также существуют стеклянные и стальные гусятницы:

К стеклянной стоит относиться крайне бережно, они очень хрупки, а значительный плюс стальных гусятниц в стойкости к коррозии, но они значительно дороже всех остальных

ВОПРОСЫ О БРАКЕ, ОБМЕНЕ, ВОЗВРАТЕ

1. Вопрос об обмене или возврате

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Для обмена или возврата убедитесь, что:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, вмятин;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

В случае, если хотя бы один пункт нарушен, мы оставляем за собой право не принимать товар обратно/ не осуществлять замену. Обратите внимание – стоимость доставки при возврате заказа оплачивает покупатель.

Что необходимо сделать при возврате товара:

  1. Позвонить менеджеру и предупредить о причине возврата товара
  2. Отправить товар любой ТК по адресам:
    ТК Сдек – Мытищи, Шараповский пр., с7, 1 этаж
    ТК Boxberry – Мытищи, ул. Белобородова, 3
  3. Возврат денежных средств производится в течении 30 дней с момента возврата товара на склад продавца

Что необходимо сделать при обмене товара:

  1. Позвонить менеджеру и сообщить об обмене
  2. Отправить товар любой ТК по адресам:
    ТК Сдек – Мытищи, Шараповский пр., с7, 1 этаж
    ТК Boxberry – Мытищи, ул. Белобородова, 3
  3. Отправка нового товара будет произведена после возврата обмениваемого товара на склад и произведенной доплаты. Отправка товара будет осуществлена в течение 1-2х дней

2. Что делать если посуда придет с браком

Перед отправкой упаковщик тщательно проверяет товар на наличие брака. Если вы обнаружили брак при получении товара, обязательно сообщите нам для решения данного вопроса. С нашей стороны, ваш вопрос будет оперативно решен.

Если все-таки пришел брак?

Вам необходимо прислать фото/видео товара крупным планом на электронную почту или вайбер/вотсап, что бы наш представитель мог убедиться в наличии брака. Если на фото обнаружен явный брак, в таком случае вы упаковываете товар обратно в упаковку, и отправляете для обмена/возврата. После получения товара, мы отправим вам новую посылку

3. В течении какого срока можно вернуть товар, если он не понравится?

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь, что:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, вмятин.
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка

В случае, если хотя бы один пункт нарушен, мы оставляем за собой право не принимать товар обратно/ не осуществлять замену. Обратите внимание – стоимость доставки при возврате заказа оплачивает покупатель

4. Перед отправкой проверяете на наличие дефектов?

Перед отправкой курьер в обязательном порядке проверяет товар на наличие дефектов. Поэтому при получении мы рекомендуем клиентам просмотреть заказ на почте, и убедиться, что почтовая служба не повредила товар при транспортировке

ВОПРОСЫ О ДОСТАВКЕ И ОПЛАТЕ ЗАКАЗА

1. Где вы находитесь? Могу я приехать и сам забрать посуду?

Мы интернет-магазин – наши статьи затрат исключают аренду в торговых центрах, зарплату продавцам/ менеджерам, и поэтому держим такие низкие цены. С целью ознакомления с товаром сделано подробное описание каждого товара на сайте (реальные фотографии, описание, видео, отзывы). Мы осуществляем доставку товара до клиента, ведь мы заботимся о Вашем собственном времени

2. Я не хочу ждать 1-2 дня, привезите мне мой заказ сейчас!

Да это несомненно возможно, но цена на доставку увеличится. Цену и сроку необходимо уточнять индивидуально с менеджером по телефону: +7-499-112-38-35

3. Какая стоимость доставки посуды? Почему доставка платная?

В нашем магазине максимально низкие цены на посуду. Цена доставки не входит в стоимость продукции и оплачивается покупателем отдельно, так как все заказы мы отправляем Вам транспортными либо курьерскими компаниями. Подробнее о стоимости и способах доставки можно ознакомиться в соответствующем разделе – Доставка/Оплата

4. Почему доставка вышла дороже или изменили вес на почте?

Почтовый перевозчик самостоятельно измеряет вес посылки и определяет стоимость доставки согласно своей тарификации отправок. Корректную информацию согласно цене и веса посылки вы можете проверить по номеру накладной на сайте почтового перевозчика уже после отправки заказа

5. Оплата по безналу, когда можно, когда нет, и сколько процентов?

При необходимости вы можете оплатить по безналичному расчёту, и мы выставим вам счет. При выставлении счета дополнительно начисляется к сумме 5% комиссии платежной системы

6. Как быстро осуществляется доставка посуды? Какими транспортными компаниями?

По Москве и Московской области доставка осуществляется в срок 0-2 дня как собственными курьерами, так и службами доставок «СДЭК», «BOXBERRY».

В регионы РФ мы отправляем заказы различными транспортными компаниями: «СДЭК», BOXBERRY», «Деловые линии», «Почта России». Обычно мы доставляем заказы в транспортные компании в срок 1-2 рабочих дня после оплаты заказа или 1-2 дня после оформления заказа. В свою очередь, транспортные компании осуществляют доставку в среднем от 3-х дней после отправки. Все зависит от вашего месторасположения Подробнее с вариантами доставки можно ознакомиться в разделе сайта – Доставка/Оплата

7. Какими службами вы отправляете заказы, почему только определенными?

Мы отправляем любой почтовой службой, но отдаем приоритет компании «СДЭК», так как у нас заключен контракт и цена доставки получается намного выгоднее для наших клиентов, чем у других почтовых служб. Качество доставки у компании СДЭК значительно выше, а сроки доставки значительно меньше. Поэтому мы рекомендуем выбирать способ доставки именно компанией СДЭК

8. Почему вы не отправляете в день оформления заказа?

Мы формируем заказы в течении дня и совершаем отправку на следующий день. Таким образом, вы имеете возможность в течении дня изменить заказ, в случаи необходимости, и оплатить заказ в удобное для вас время

9. Почему происходит задержка заказа?

Мы формируем заказы в течении дня и совершаем отправку на следующий день. В случае задержек – мы обязательно сообщаем клиенту причину задержки»

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ (ЦЕНА, СКИДКИ, ПОДГОТОВКА, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ, УХОД)

1. На каких плитах я могу использовать чугунную, антипригарную посуду?

Чугунная посуда:

Посуду из чугуна можно использовать на любом типе плиты, включая индукционную, а также на открытом огне на природе или на даче, в доме.

Посуда с антипригарным покрытием:

Такая посуда с покрытием подходит для газовых и электрических плит любого вида. Для того чтобы иметь возможность готовить на индукционной плите, нужна посуда, изготовленная с применением ферромагнитных материалов – посуда с индукционным дном. То есть, она должна состоять из железа с магнитными свойствами. При установке такой посуды на конфорку и запускается процесс электромагнитной индукции. Медь и алюминий не подойдут для индукционных плит, так как это мягкие материалы, которые могут оставлять трудноудаляемые следы на панели. Изделия из этих материалов часто имеют неровности и перепады. Также не подходят стеклянные, фарфоровые и керамические изделия

2. Почему разница в цене у узбекских и походных казанов, в чем их разница?

Туристический и татарский казан имеет разную спецификацию применения. Походный казан имеет более компактную и удобную форму для приготовления на костре и не требует специального дополнительного оборудования. Узбекский казан чугунный имеет специфическую форму, обычно представлен в больших объемах и для приготовления на костре требуется дополнительная тренога для установки над открытым огнем. Что касается материала и толщины дна казанов – они идентичны. И узбекский и походный казаны сделаны из чугуна и имеют толстые стенки

3. Могу ли я получить дополнительную скидку?

В нашем магазине действует накопительная система скидок начиная уже со второй покупки! Так же постоянно проходят интересные акции с выгодными предложениями и подарками для наших клиентов! Подписывайтесь на нас в социальных сетях и следите за выгодными предложениями

4. Какой необходим уход за чугунной посудой?

Есть важные основы ухода за чугунной посудой:

– желательно применять ручную мойку. После мытья сковорода или кастрюля/казан вытирается насухо, даже если это было первое использование посуды;

– обязательно смазывайте посуду растительным маслом, нанося его тонким слоем по всей поверхности изделия, включая внешние стенки и дно, после каждой мойки;

– какое количество масла необходимо? Будет достаточно вернуть легкий блеск посуде – не переусердствуйте, нет необходимости чтобы поверхность стала липкой и очень жирной;

– для чего это необходимо? Для сохранения «естественного» антипригарного покрытия (наз. «seasoning») чугунной посуды – это даст дополнительную защиту от влаги и окисления (не будет ржавчины).

Подробнее с уходом за посудой Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе сайта – Уход за посудой

5. Можно ли запекать со стеклянной крышкой?

Не только можно, а иногда и нужно, Если Вы хотите зажаристую корочку на блюде — запекаем в форме без крышки; если, наоборот, нужно приготовить диетическое блюдо, почти как на пару — накрываем крышкой.

Есть и такой нюанс: сначала можно запекать под крышкой, чтобы блюдо хорошо пропарилось, стало не сырым и притом не сухим, а затем в конце приготовления крышку снять, чтобы получить аппетитную корочку

6. Почему не верно указаны параметры в описании - на картинке которая указана в низу под товаром одно, а в описании другие параметры

На нашем сайте в описании указаны верные параметры продукции, так как каждый товар был измерен в индивидуальном порядке и описание сформировано исходя из этих данных. Вы можете полагаться именно на эту информацию. Характеристики на упаковке посуды и на картинках предоставлены производителем и могут иметь незначительную погрешность

7. Это сайт официальный? Почему данный товар дешевле, чем на сайте производителя?

Наш сайт не является официальным сайтом компаний, но мы официальные торговые представители многих заводов – производителей. Товар на нашем сайте может быть дешевле, так как мы проводим горячие акции и у нас действует система лояльности для постоянных покупателей

8. Для приготовления на костре какой казан лучше чугунный или алюминиевый?

Для приготовления на костре лучше подходит чугунный казан. Алюминиевый казан, как и любая другая алюминиевая посуда, подходит лучше для приготовления на плите

9. Почему цены в вашем магазине посуды ниже, чем в остальных и иногда даже значительно ниже?

Наш магазин работает в формате – интернет-магазин посуды (отсутствуют затраты на аренду площадей, зарплату продавцов/менеджеров). Но основное в стратегии компании – мы ориентированы на постоянного, отзывчивого клиента. Мы не видим целью своего магазина в заработке на каждой единице товара около 50% – ведь тогда мы будем продавать 1 раз в месяц, что согласитесь не рентабельно!

Если у Вас еще остались вопросы, просим связываться с нашими опытными менеджерами по телефону +7-499-112-38-35

×